1 Zwrot zakupionych produktów

Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były całkowicie bezpieczne i komfortowe. Jeżeli otrzymany produkt nie spełni Twoich oczekiwań, okaże się nieodpowiedni pod względem rozmiaru lub po prostu zmienisz zdanie, możesz skorzystać z prawa zwrotu towaru zakupionego przez internet.

W celu usprawnienia całego procesu udostępniamy wygodny system zwrotów współpracujący z siecią Paczkomatów InPost, dzięki któremu odesłanie przesyłki jest szybkie i nie wymaga wizyty na poczcie ani oczekiwania na kuriera.

2 Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny swojej decyzji.

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa. Zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym regulaminie.

3 Jak dokonać zwrotu?

Krok 1 – Zgłoszenie zwrotu

Zaloguj się do swojego konta klienta i wybierz produkty, które chcesz zwrócić. Następnie określ preferowaną metodę zwrotu środków.

Krok 2 – Przygotowanie przesyłki

Po wygenerowaniu dokumentów wydrukuj formularz zwrotu oraz etykietę przewozową. Formularz należy podpisać i umieścić wewnątrz paczki razem ze zwracanym produktem.

Krok 3 – Nadanie paczki

Starannie zabezpiecz przesyłkę i nadaj ją w wybranym Paczkomacie InPost. Możesz wykorzystać oryginalne opakowanie, jeśli umożliwia ono bezpieczny transport towaru.

Maksymalne parametry paczki:

• waga: do 25 kg,
• wymiary: nie większe niż 41 × 38 × 64 cm.

4 Zwrot należności

Zwrot płatności realizowany jest nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. W większości przypadków środki przekazywane są wcześniej.

Zastrzegamy możliwość wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez Klienta potwierdzenia jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5 Informacje dodatkowe

Etykieta wygenerowana w systemie zwrotów pozostaje aktywna przez 30 dni od momentu jej utworzenia.

Korzystanie z przedstawionej procedury ma charakter dobrowolny i służy wyłącznie uproszczeniu procesu zwrotu. Klient zachowuje wszystkie prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących odstąpienia od umowy zawartej na odległość, niezależnie od sposobu zgłoszenia zwrotu.

6 Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.

Wybierz produkty do zwrotu

Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.

Podaj szczegóły przesyłki

Sprawdź dane “zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.

Zapakuj i nadaj paczkę

Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.

7 Adres do zwrotów

Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres.

8 Dokumenty do zwrotu

Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: kontakt@nazero.com.pl.

O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

9 Zwrot pieniędzy i koszty zwrotu

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

10 Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

• Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
• Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00): 502 442 433
• E-mail: kontakt@nazero.com.pl
• Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
• Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
• Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

11 Adres do reklamacji

12 Pomoc w zwrotach i reklamacjach

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: kontakt@nazero.com.pl. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.